Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DE DADOS

A Essência Virtual se compromete com a segurança de seus dados e é claro que aqui na nossa loja oficial não é diferente. Mantemos suas informações no mais absoluto sigilo!

Priorizamos a privacidade e a segurança de nossos clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Todos os dados cadastrados (nome, endereço, CPF) nunca serão comercializados ou trocados. Alguns dados, necessários para que empresas de logística e meios de pagamento possam realizar a cobrança e envio de seu pedido, serão divulgados para terceiros, quando tais informações forem necessárias para o processo de entrega e cobrança. Seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue em segurança.

Utilizamos cookies e informações de sua navegação com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e, assim, podermos aperfeiçoar nossos serviços, produtos e conteúdos, tudo conforme o regulamentado pela Lei Geral de Proteção de Dados. Durante todo este processo, mantemos suas informações em sigilo absoluto.

O que é a LGPD?

A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) regulamenta o tratamento de dados pessoais de clientes e usuários por parte de empresas públicas e privadas.

O que são dados pessoais?

Dados pessoais são quaisquer informações capazes de identificar você e/ou qualquer pessoa física. Ou seja, são considerados dados pessoais não só aqueles que identificam uma pessoa imediatamente (como nome, sobrenome, CPF, RG, CNH, Carteira de Trabalho, passaporte e título de eleitor), como também aqueles que, em conjunto com outros dados, tornam uma pessoa identificável. Dados como gênero, idade, telefone, e-mail, ainda que não sejam capazes de identificar alguém de imediato, em conjunto, tornam a pessoa passível de identificação.

O que é tratamento de dados?

É o termo utilizado pela LGPD que resume tudo o que uma empresa pode fazer com dados pessoais a que tem acesso, como coleta, qualificação, compartilhamento e exclusão.

O que são cookies?

São pequenos arquivos de texto enviados para seu navegador, contendo registros sobre seu comportamento ao acessar um site, mas que não armazenam dados pessoais ou afetam o sistema do seu dispositivo Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias para reconhecer seu navegador ou dispositivo, aprender mais sobre seus interesses, apresentar serviços essenciais, aperfeiçoar a sua experiência de navegação e, ainda, para impedir atividades fraudulentas e melhorar a sua segurança no processo de compra em nossa loja.

Cookies da Sessão

Cookies da sessão são cookies temporários que são utilizados para lembrar de você durante o curso da sua visita ao site, e eles perdem a validade quando você fecha o navegador.

Cookies Persistentes

Cookies persistentes são utilizados para medir a eficácia de nosso site, bem como lembrar suas preferências do site, e permanecem no seu desktop ou dispositivo móvel mesmo depois de você fechar o seu navegador ou efetuar uma reinicialização. Utilizamos tais cookies para analisar o comportamento do usuário e estabelecer padrões, de modo a melhorar a funcionalidade do nosso site para você e outros que o visitam. Estes cookies também nos permitem oferecer os anúncios segmentados e medir a eficácia do nosso site, além da funcionalidade de tais anúncios.

Como usamos os dados pessoais que coletamos?

Você está ciente de que fornece informação de forma consciente e voluntária por meio de aceite dos cookies da página, bem como no momento de realização de um pedido no site e/ou cadastro em nosso site. Quando você realiza o cadastro e/ou preenche formulário oferecido pela Essência Virtual, inclusive nos sites por ela operados, determinados Dados Pessoais solicitados serão mantidos em sigilo e serão utilizados para as finalidades descritas nesta Política: processamento e entrega dos seus pedidos, atendimento, relacionamento com o cliente e comunicações de marketing da própria Essência Virtual. Seus dados nunca serão vendidos e somente serão compartilhados com os prestadores de serviço indicados na seção "Com quem compartilhamos seus dados" ou para cumprimento de ordens judiciais e/ou emitidas por autoridades públicas.

Comunicação, ofertas e marketing da Essência Virtual

Os dados que você nos fornece, como nome, e-mail, telefone/WhatsApp, histórico de pedidos (produtos, quantidades, valores e datas de compra) e as preferências que você nos informar durante o atendimento, poderão ser utilizados pela Essência Virtual para:

- avisar quando estiver chegando o momento provável de repor os produtos que você costuma comprar;
- recomendar produtos, fragrâncias e insumos compatíveis com o que você já compra ou produz;
- divulgar ofertas, cupons, lançamentos, campanhas sazonais e novidades da Essência Virtual;
- realizar acompanhamento pós-venda e pesquisas de satisfação;
- personalizar o atendimento, para que você não precise repetir informações que já nos passou.

Essas comunicações poderão ser enviadas por WhatsApp e/ou e-mail, em horário comercial e com frequência limitada, para não incomodar. Elas se referem exclusivamente a produtos e serviços da própria Essência Virtual. Não enviamos publicidade de terceiros e não cedemos seus dados para que outras empresas façam marketing.

Esse tratamento é realizado com base no seu consentimento e/ou no legítimo interesse da Essência Virtual em manter o relacionamento com seus clientes (art. 7º, incisos I e IX, da LGPD), sempre respeitando suas expectativas e seus direitos.

Você pode deixar de receber essas comunicações a qualquer momento, sem custo e sem precisar justificar: basta responder "SAIR" no WhatsApp, clicar no link de descadastro presente nos e-mails ou entrar em contato conosco pelos canais de atendimento. O cancelamento das comunicações de marketing não afeta o envio de mensagens necessárias sobre pedidos em andamento (confirmação, pagamento, envio e entrega).

Atendimento digital com inteligência artificial

Parte do nosso atendimento por WhatsApp e e-mail pode ser realizada por um assistente digital da Essência Virtual que utiliza inteligência artificial, sempre supervisionado pela nossa equipe. Ele consulta seu histórico de compras e as preferências que você nos informou para oferecer um atendimento mais ágil e recomendações adequadas. Se você perguntar, informaremos com transparência se está sendo atendido pelo assistente digital, e você pode pedir para falar com uma pessoa da nossa equipe a qualquer momento.

Para essas finalidades, compartilhamos com o assistente apenas as informações necessárias ao atendimento (como seu primeiro nome e seu histórico de compras). Documentos como CPF, endereço e dados de pagamento não são utilizados. Nenhuma decisão que afete seus direitos é tomada exclusivamente de forma automatizada; você pode solicitar a revisão de qualquer recomendação ou decisão por uma pessoa da nossa equipe (art. 20 da LGPD).

Com quem compartilhamos seus dados

Para operar a loja e prestar o atendimento, a Essência Virtual conta com prestadores de serviço que tratam dados pessoais em nosso nome e sob nossas instruções, apenas na medida necessária para cada atividade:

- plataforma de comércio eletrônico, que hospeda a loja e registra cadastros e pedidos;
- empresas de logística e transporte, para a entrega dos pedidos;
- intermediadores e meios de pagamento, para a cobrança dos pedidos;
- serviços de mensagens (como o WhatsApp) e de envio de e-mails, para as comunicações com você;
- provedores de hospedagem em nuvem e de inteligência artificial, que dão suporte aos nossos sistemas de atendimento.

Alguns desses prestadores podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nos termos permitidos pela LGPD (art. 33), com prestadores que adotam medidas de segurança e proteção de dados compatíveis com esta Política.

Para que estes dados permaneçam seguros, recomendamos que você jamais forneça seus dados de acesso ao site (login e senha) a terceiros, mesmo que sejam amigos e parentes. Em caso de suspeita ou confirmação de acesso indevido, entre imediatamente em sua área de cliente e altere a senha.

Por quanto tempo usamos os dados pessoais que coletamos?

Os Dados Pessoais são armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver outra razão para a sua manutenção, a exemplo do cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras.

Os dados utilizados para comunicações de marketing são mantidos enquanto houver relacionamento com você ou até que você solicite o cancelamento dessas comunicações. O histórico das conversas de atendimento é mantido por até 24 (vinte e quatro) meses, para dar continuidade ao seu atendimento, e depois é excluído ou anonimizado.

Quais os seus direitos?

Você tem direito de solicitar à Essência Virtual informações referentes ao tratamento de seus dados pessoais, por meio dos pedidos abaixo:

I. Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais seus e acesso aos dados;

II. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados - é importante que os dados pessoais sejam precisos e atuais e cabe a você mantê-los corretos e atualizados;

III. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD - você poderá solicitar o bloqueio e a eliminação de seus dados pessoais, salvo nos casos previstos em lei;

IV. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da Autoridade Nacional, observados os segredos comercial e industrial - a portabilidade dos dados pessoais não inclui dados já anonimizados pela Essência Virtual;

V. Informação sobre o compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;

VI. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa: a Essência Virtual está disponível para atender e auxiliar, de forma transparente, quaisquer dúvidas que possam existir em função do tratamento dos seus dados pessoais, inclusive sobre os possíveis impactos decorrentes do não fornecimento do consentimento;

VII. Revogação do consentimento: você pode retirar o seu consentimento em relação às atividades de tratamento que o requerem;

VIII. Oposição: você pode se opor ao uso dos seus dados para comunicações de marketing a qualquer momento, inclusive respondendo "SAIR" no WhatsApp ou pelo link de descadastro dos e-mails;

IX. Revisão de decisões automatizadas: você pode solicitar a revisão, por uma pessoa da nossa equipe, de recomendações ou decisões tomadas com base em tratamento automatizado dos seus dados;

Para qualquer dos pedidos elencados acima, você deverá entrar em contato com a Essência Virtual por meio das informações de contato disponibilizadas ou pelo e-mail [INSERIR E-MAIL DE CONTATO PARA ASSUNTOS DE PRIVACIDADE].

Cadastre-se e compre com tranquilidade, sem preocupações.

As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

Última atualização: 06/10/2026.

A Essência Virtual garante que utiliza os seus dados de endereçamento e pagamento apenas para fins de processamento, cobrança e entrega dos pedidos realizados, compartilhando-os somente com os prestadores de serviço necessários para essas atividades. O conteúdo dos seus pedidos (produtos, quantidades, valores e datas) também é utilizado para personalizar o atendimento e as comunicações da Essência Virtual, conforme descrito na seção "Comunicação, ofertas e marketing da Essência Virtual". Em relação à segurança no tráfego de dados, toda a navegação realizada em nosso site, bem como as transações que envolverem pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estarão criptografadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que suas informações pessoais trafegam protegidas e não podem ser lidas por terceiros durante o envio. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que, durante o trajeto pela Internet, fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade. Verifique, abaixo, um resumo dos nossos certificados de segurança:

Certificados de segurança

SELO GOOGLE SAFE BROWSING: O Google é a maior empresa de pesquisas e tecnologia do mundo. A empresa possui um sistema de avaliação de navegação segura, examinando bilhões de websites diariamente. Ao realizar a inspeção diária de nosso website, o Google atesta que o mesmo é seguro para navegação e nos concede o seu selo de segurança que consta no rodapé da página. Clique no selo para que o Google faça a verificação agora.

CERTIFICADO SSL: O certificado digital SSL é o nível de segurança mais alto e obrigatório para todos os sites que realizam transmissão de dados, como, por exemplo, nos e-commerces que solicitam informações sensíveis aos clientes, como e-mail e dados do cartão de crédito. Esse certificado pode ser verificado pelo cadeado verde na barra de navegação que atesta que o site protege as informações que são enviadas pelos clientes por meio de criptografia de dados, o que praticamente elimina a possibilidade de interceptação de dados. Sites seguros são acessados pelo prefixo HTTPS, os sites que possuem acesso apenas pelo prefixo HTTP não são seguros e não criptografam as informações. Confira o cadeado verde e o prefixo HTTPS no seu navegador e verifique o nosso selo de Certificado SSL no rodapé da página.